中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)訊（記者 任朝霞）隨著春節(jié)假期臨近，上海松江站迎來節(jié)前返鄉(xiāng)客流高峰。人流如織的車站里，一抹亮眼的“橙色”格外醒目——東華大學(xué)“小甜橙”志愿服務(wù)隊(duì)身著橙色馬甲，用細(xì)致入微的志愿行動為萬千旅客的平安歸途筑牢溫暖防線。

志愿服務(wù)隊(duì)學(xué)生領(lǐng)隊(duì)、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)院鄧慶涵同學(xué)堅持14天全勤到崗，以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度對接車站需求、統(tǒng)籌排班調(diào)度、協(xié)調(diào)解決各類問題。服裝與藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的楊潤熙同學(xué)連續(xù)兩年參與春運(yùn)火車站志愿服務(wù)，作為“二年級小甜橙”，她結(jié)合松江站新設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為新上任志愿者開展針對性崗前輔導(dǎo)……據(jù)悉，東華大學(xué)春運(yùn)“小甜橙”志愿服務(wù)活動由校團(tuán)委牽頭，數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)院組織實(shí)施。該項(xiàng)目已連續(xù)開展14年，吸引近700名學(xué)子接力奉獻(xiàn)，累計服務(wù)時長超過3.5萬小時。今年的志愿服務(wù)活動自2月2日至2月15日，分4批共計62人次開展為期14天的常態(tài)化服務(wù)，直至除夕前一天。服務(wù)崗位覆蓋售票大廳、進(jìn)站通道、候車區(qū)、檢票口及南北換乘連廊等關(guān)鍵點(diǎn)位，構(gòu)建起一張全流程“橙色服務(wù)網(wǎng)”。

在進(jìn)站口與地鐵銜接處，“小甜橙”化身流動指引員，耐心解答旅客疑問、指引行進(jìn)路線，協(xié)助完成身份核驗(yàn)與行李安檢，助力客流快速通行；候車區(qū)內(nèi)，主動巡查客流情況，重點(diǎn)幫扶老弱病殘孕等特殊旅客，配合車站“三優(yōu)先”服務(wù)，主動承接大件行李搬運(yùn)、座位引導(dǎo)等工作，用貼心舉動守護(hù)旅途安穩(wěn)；檢票口處，規(guī)范引導(dǎo)隊(duì)伍秩序，反復(fù)提醒旅客備好票務(wù)與身份憑證，保障檢票環(huán)節(jié)零擁堵、高效率。

“小甜橙”的溫暖身影，不只在春運(yùn)服務(wù)期。從去年開始，該團(tuán)隊(duì)啟動常態(tài)化志愿服務(wù)計劃：周末及清明、五一、國慶等人流高峰節(jié)假日，上海松江站總能看見那一抹溫暖的橙色。2026年春運(yùn)結(jié)束后，數(shù)十名志愿者還將于正月初五起繼續(xù)服務(wù)春運(yùn)后期的返程客流，用實(shí)際行動詮釋“志愿不打烊”。

值得一提的是，“小甜橙”的服務(wù)內(nèi)涵也在不斷拓展——暑假期間在上海松江站開展主題調(diào)研，從情感需要、價值需要和感受評價三個維度，系統(tǒng)解碼不同年齡段人群的旅行心理差異，精準(zhǔn)挖掘家庭代際間的旅行需求矛盾點(diǎn)與共性訴求。針對候車區(qū)的兒童旅客，團(tuán)隊(duì)推出“童橙時光站”。在志愿者的引導(dǎo)下，孩子們用語言和圖畫表達(dá)喜怒哀樂，讓心理健康教育也在志愿實(shí)踐服務(wù)中煥發(fā)溫暖力量。

東華大學(xué)“小甜橙”在志愿服務(wù)中 學(xué)校供圖

東華大學(xué)“小甜橙”在志愿服務(wù)中 學(xué)校供圖

東華大學(xué)“小甜橙”在志愿服務(wù)中 學(xué)校供圖